Certamente, o Pix mudou a forma como a maioria das pessoas transfere dinheiro e faz pagamentos hoje em dia. Inclusive, a adesão ao sistema do Banco Central se destacou pelo grande alcance em pouquíssimo tempo, superando os tradicionais TED e DOC, por exemplo.
Por outro lado, existem alguns assuntos sobre o Pix que nem todos os usuários conhecem com tantos detalhes, como o procedimento para lidar com transferências que saíram erradas. Acompanhe a seguir o que pode ser feito.
Motivos para um Pix dar errado e soluções possíveis
De acordo com as instituições financeiras, um Pix pode sair incorretamente em dois tipos de situação:
- O Pix errado foi resultado de uma fraude;
- O Pix errado foi resultado de uma falha do pagador.
Para cada caso, os bancos e fintechs tem um processo diferente para lidar.
Pix errado por Fraude
Em um caso de fraude, é necessário entrar em contato com o seu banco e informa-lo sobre o que ocorreu. Sendo assim, a reunião do máximo de provas possíveis é muito importante para confirmar que de fato se trata de uma situação de fraude. Inclusive, a apresentação de um Boletim de Ocorrência reforça a gravidade do problema e ajuda nessa etapa.
Depois disso, cada banco segue com o processo interno para tratar do caso. Ainda assim, vale dizer que a chance de recuperação não é uma certeza, já que o criminoso pode fazer o saque logo em seguida.
Por isso, ter precaução e tomar todo o cuidado para não tomar possíveis golpes é essencial para que um Pix errado do tipo possa acontecer.
Pix errado por falha do pagador
Se a origem do Pix errado for apenas por um erro da pessoa que efetuou o pagamento, há duas possibilidades.
Caso se trate apenas do valor errado para uma pessoa conhecida, a solução é simples: basta entrar em contato com ela e pedir para devolver a diferença. Inclusive, os apps dos bancos já possuem um mecanismo de devolução total ou parcial dos pagamentos.
Se o valor teve como destino uma pessoa desconhecida, a situação é mais complicada. Nesse caso, é preciso contar com a sorte de que a pessoa que recebeu tenha o bom senso de devolver o valor voluntariamente. Ou então, você pode entrar em contato com o seu banco, mas a chance de algum resultado favorável é difícil. Por isso, revisar os dados antes de confirmar a transação é uma atitude essencial.
Estornar um Pix errado: como fazer?
Mesmo que cada banco ou fintech tenha a sua própria forma de organizar o app, a ferramenta de estorno é um padrão para todos. Na verdade, o Banco Central determinou que essa função deve ser obrigatória.
Por, em uma situação onde você tenha recebido um Pix errado, faça o seguinte:
- Abra o aplicativo de seu banco e siga para a área referente ao Pix;
- Busque pelas movimentações feitas através do Pix e clique na transação que foi incorreta;
- Além dos detalhes da transação, você verá um botão para devolução do valor para o pagador, clique nele;
- Informe o valor desejado e confirme a transação.
- Pronto, o Pix foi estornado.
Mecanismo Especial de Devolução do Pix
Embora as atuais soluções para um Pix Errado sejam restritas, há novidades vindo por aí. De acordo com o Banco Central, está previsto para novembro deste ano o lançamento do Mecanismo Especial de Devolução. Em resumo, o novo mecanismo pretende criar uma padronização para a forma como os bancos devem lidar com esse tipo de demanda.
Mas enquanto a novidade não fica disponível, o mais recomendado é reforçar o cuidado e atenção para evitar esses problemas, seja por um Golpe do Pix, seja por falha humana.
Autoria:
Victor Rodrigues
Redator no Guia do Investidor e formado em Economia pela PUC SP.