O presidente da câmara de vereadores de Petrolina Aero Cruz (MDB) fez uso da tribuna na sessão da ultima terça-feira, na oportunidade o chefe do poder legislativo municipal manifestou indignação por conta de matéria de blog fazendo denuncia que o presidente considera mentirosa. Ainda na tribuna o presidente disse que já teria acionado o departamento jurídico da casa, moveria ação contra a quem ele classificou de lado pobre da imprensa.

O presidente foi aparteado por todos os colegas presente na sessão, os vereadores manifestaram apoio e solidariedade ao presidente. Inclusive parlamentares que integram o bloco de oposição, a exemplo de Samara da Visão (PSD) e o líder Marquinhos do N4 (Podemos). Na oportunidade estavam presentes 14 dos 23 vereadores, Capitão Alencar (Patriota) até sugeriu que a ação fosse movida por todos os parlamentares e de forma individual.

Vereador Ronaldo Silva (DEM), atualmente integrante da oposição, ao apartear o chefe do parlamento municipal de Petrolina, se juntou aos colegas e manifestou solidariedade ao presidente. O que chamou a atenção dos presentes foi quando o parlamentar disse: “É imprensa podre mesmo. Sabe por que falam mal de vossa excelência? porque um senhor não dá propina, se o senhor desse estava falando bem”, pontuou.

Ainda em relação aos pronunciamentos em defesa do presidente da casa, o vereador Cesar Durando (DEM), sugeriu que fosse criado o Código de Ética do parlamento. Durando disse que com a implantação do Código de Ética, vereador que agride colega seja de qual forma for, deve responder com base no Código de Ética conforme prevê o Regimento Interno. Cesar disse que há vereador que tenta denegrir a imagem do colega, para ele isso deve ser apurado e o Código de Ética vai contribuir.

Falando em Código de Ética, tema abordado com a presença do presidente na tribuna. Antes de tudo isso a vereadora Maria Elena (UB), acusou o vereador Manoel da Acosap de faltar com respeito às mulheres quando elas estão no uso da fala. A vereadora disse ainda que o colega Manoel, gosta de tirar brincadeirinhas de mau gosto. Maria Elena disse mais: “O senhor parece que tem um ‘q’, uma pegada de machismo, parece não ter mandato de vereador. O senhor não tem convivência saudável com colegas”, desabafou.

O desembargador aposentado Sebastião Coelho reafirmou que defende a prisão do ministro do STF e presidente do TSE, Alexandre de Moraes.

O desembargador aposentado do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) Sebastião Coelho voltou a defender a prisão do ministro do Supremo Tribunal Federal (STF) Alexandre de Moraes, nesta quarta-feira (30/11).

Sebastião Coelho participou da sessão que discute a fiscalização das inserções de propagandas políticas eleitorais, na Comissão de Transparência, Governança, Fiscalização e Controle e Defesa do Consumidor, do Senado Federal. A sessão foi solicitada pelo senador Eduardo Girão (Podemos-CE).

O desembargador aposentado reafirmou o entendimento de que o ministro Alexandre de Moraes deve ser preso: “O senhor Alexandre de Moraes está praticando, reiteradamente, crimes. Toda decisão que ele profere de forma ilegal é um crime. Se essa decisão está valendo, o crime está acontecendo”.

Sebastião Coelho defendeu a prisão do ministro do STF, pela primeira vez, em cima de um minitrio elétrico, em frente ao Quartel-General em Brasília, no dia 20 de novembro. “Estou aqui reafirmando, ao invés de me retratar”, disse, no Senado, pouco antes de ser interrompido pelos aplausos que vieram do grupo formado por parlamentares como as deputadas federais Bia Kicis (PL-DF) e Carla Zambelli (PL-SP).

No Senado, o desembargador afirmou que Alexandre de Moraes usurpa funções públicas porque “exerce a função de promotor de Justiça, de procurador da República, de juiz de direito e de delegado de polícia”.

Sebastião Coelho também indicou que Alexandre de Moraes comete tortura ao manter sob sua autoridade pessoas inseridas nos inquéritos das fake news e das milícias digitais, sob grave ameaça de cercear a liberdade ou retirar o patrimônio: “Ele está dizendo: ‘olha, coloquei você onde não devia para, preventivamente, você não praticar um ato que eu reputo como antidemocrático’. Na verdade, ele é que está sendo antidemocrático neste país”.

Sebastião Coelho disse que “o melhor caminho”, diante da situação, seria o Senado Federal tomar uma providência, pois cabe ao presidente da Casa abrir processo de impeachment contra os ministros do Supremo. Porém, o desembargador insinuou que o presidente do Senado, Rodrigo Pacheco, “está prevaricando”.

Eleições

Na comissão, o desembargador apontou haver indícios de que as urnas eletrônicas têm problemas, mas não é possível afirmar que tenha ocorrido fraude “porque o processo está sendo impedido de ser verificado”.

“O Tribunal Superior Eleitoral impede que a prova seja realizada. E com esse impedimento de realizar prova, a população brasileira tem o direito de suspeitar de que tem coisa errada.”

O artigo 142 diz: “As Forças Armadas, constituídas pela Marinha, pelo Exército e pela Aeronáutica, são instituições nacionais permanentes e regulares, organizadas com base na hierarquia e na disciplina, sob a autoridade suprema do presidente da República, e destinam-se à defesa da pátria, à garantia dos poderes constitucionais e, por iniciativa de qualquer destes, da lei e da ordem.”

“Nós não temos a quem recorrer. Por isso eu digo: a ordem constitucional está rompida e a ordem pública está abalada. A ordem pública foi jogada no lixo. Nós podemos ter uma convulsão social no país, infelizmente. Não há solução. A sociedade brasileira sofreu um golpe praticado pelo Supremo Tribunal Federal, ao não cumprir a Constituição”, afirmou o desembargador aposentado.

Quadro de saúde do Rei do futebol é estável

Na tarde desta quarta-feira (30), o Hospital Albert Einstein divulgou um boletim médico atualizando o estado de saúde do Rei do Futebol.

Internado desde terça-feira (29), para uma reavaliação, Pelé foi levado está em um “quarto comum, sem necessidade de internação em uma unidade semi-intensiva ou UTI.”

Segundo o boletim, o eterno camisa 10 está estável. “O ex-jogador está com pleno controle das funções vitais e condição clínica estável”, escreveu a equipe médica.

Mais cedo, a filha do ex-jogador publicou um comunicado tranquilizando fãs, após noticias afirmarem que o ídolo de 82 anos estava com um quadro de saúde preocupante.

“Olá, amigos. A mídia está surtando novamente e eu quero vir aqui abafar um pouquinho. Meu pai está internado e com a medicação regulada. Não há emergência. Os meus irmãos estão no Brasil e eu irei no Ano Novo. Agradecemos o carinho e o amor que vocês transmitem”, ressaltou Kelly Nascimento.

Confira a íntegra do Boletim Médico: 

Edson Arantes do Nascimento foi internado no Hospital Israelita Albert Einstein ontem (29) para uma reavaliação do tratamento quimioterápico do tumor de colón identificado em setembro de 2021. 

Após avaliação médica, o paciente foi levado a um quarto comum, sem necessidade de internação em uma unidade semi-intensiva ou UTI. O ex-jogador está com pleno controle das funções vitais e condição clínica estável. 

Dr. Fabio Nasri, geriatra e endocrinologista no Hospital Israelita Albert Einstein 

Dr. Rene Gansl, oncologista no Hospital Israelita Albert Einstein 

Dr. Miguel Cendoroglo Neto, Diretor-Superintendente Médico e Serviços Hospitalares do Hospital Israelita Albert Einstein

Por FOLHAPRESS

O presidente do PL, Valdemar Costa Neto, disse nesta terça-feira (29) a apoiadores de Jair Bolsonaro (PL) que o mandatário é homem e que não vai deixá-los na mão.

A declaração foi dada a bolsonaristas que se reuniram em frente ao local no qual ocorria um jantar do PL, em Brasília, com a presença de Bolsonaro e mais de uma centena de parlamentares.

“Vocês podem ter certeza que o Bolsonaro vai dar uma resposta a vocês. Bolsonaro é homem. Pode ter certeza que ele não vai deixar vocês na mão”, disse Valdemar a um apoiador.

O homem estava se queixando do resultado das eleições, dizendo que “o ladrão não vai subir a rampa”, em referência ao presidente eleito Luiz Inácio Lula da Silva (PT).

Bolsonaristas se reúnem desde o fim das eleições em frente a quarteis generais pelo país pedindo um golpe militar que impeça a posse do petista. Lula será diplomado pelo TSE (Tribunal Superior Eleitoral) no próximo dia 12.

Valdemar disse que Bolsonaro vai animá-los, mas não deu detalhes sobre como o chefe do Executivo daria uma resposta aos seus apoiadores descontentes com o resultado das urnas.

O PL já questionou, sem provas, o resultado das urnas no TSE. O presidente da corte, Alexandre de Moraes, negou a ação do partido que visava invalidar votos depositados em parte das urnas no segundo turno das eleições.

Ele aplicou uma multa no valor de R$ 22.991.544,60 ao partido por litigância de má-fé. Determinou ainda o bloqueio dos fundos partidários das três legendas até o pagamento da penalidade imposta. Valdemar disse que vai recorrer.

De acordo com o presidente do PL, na próxima semana, o partido deve oficializar o apoio à candidatura à presidência do Senado de Rogério Marinho (PL-RN), ex-ministro do Desenvolvimento Regional.

O senador eleito também participou do encontro nesta terça. “[É uma reunião] para anúncio do nome para ver se temos condições de ir para frente”, disse.

Marinho, se oficializado, disputará o comando da Casa contra Rodrigo Pacheco (PSD-MG), em sua reeleição. Este, por sua vez, é o candidato do presidente eleito, Lula.

A qualidade do relacionamento com os consumidores é um importante fator para o sucesso de uma empresa. Contudo, nem sempre é tarefa fácil, concorda? Então, que tal algumas dicas para atender bem o cliente, melhorando sua experiência?

De acordo com o relatório Zendesk de Tendências em CX para 2020, mencionada por 57% dos consumidores, a qualidade do atendimento ao cliente é o segundo critério mais importante para sua fidelização e lealdade a uma marca.

O mesmo levantamento apontou os aspectos mais importantes para uma boa experiência neste sentido. Dentre eles, se destacam:

• conseguir resolver meu problema rapidamente;

• o suporte estar disponível 24h, ou seja, em tempo real;

• o agente de suporte ser amigável;

• o suporte estar disponível pelo meu canal de contato favorito;

• não ter que repetir minhas informações.

Assim, percebemos que oferecer um bom atendimento e conquistar a confiança do cliente é fundamental para sua fidelização, uma vez que ninguém quer fazer negócios com empresas nas quais não confia, não é mesmo?

Para te ajudar nesta jornada, preparamos este post com as melhores dicas para atender bem o cliente. São elas:

1. conheça bem o seu público;

2. ofereça um atendimento humanizado e personalizado;

3. seja omnichannel;

4. tenha a tecnologia como sua principal aliada;

5. promova pesquisas de satisfação.

Chegou a hora de conquistar a confiança e satisfação dos consumidores por meio de uma experiência de compra online sem igual. Aproveite a leitura!

5 dicas para atender bem o cliente e conquistar sua confiança

O sucesso da sua empresa está diretamente relacionado ao nível de satisfação que sua marca é capaz de proporcionar a seus clientes. Assim sendo, sempre há espaço para melhorar, não é mesmo?

Confira nossas dicas para atender bem os clientes e melhorar cada vez mais seu relacionamento com os consumidores:

1. Conheça bem o seu público

Um bom atendimento possui características universais, dentre as quais, podemos citar: agilidade nas respostas, qualidade, prestatividade, capacidade de resolver o problema rapidamente, entre outras.

Porém, há elementos importantes que podem variar de acordo com o público, tais como linguagem, postura e tom de voz.

Pensando nisso, nossa primeira dica para atender bem o cliente não poderia ser outra: conheça muito bem o seu público.

Você pode chegar a esse diagnóstico facilmente, por meio de um estudo de persona, que deve ser realizado com base em dados reais de seus clientes, considerando padrões comportamentais e características sociodemográficas.

Uma vez concluído, este perfil ajudará a definir a forma como sua empresa irá se relacionar com os consumidores, e deverá guiar toda a comunicação da sua marca, do marketing ao atendimento ao cliente.

2. Ofereça um atendimento humanizado e personalizado

Só quem já teve contato com um suporte frio e impessoal, sabe o quanto isso é frustrante.

Por outro lado, quando o atendimento é humanizado e personalizado, a história muda completamente, concorda?

Neste sentido, uma equipe bem preparada, munida dos recursos necessários, é capaz de proporcionar uma experiência digna da satisfação até mesmo dos clientes mais exigentes.

Portanto, a dica para atender bem o cliente é: invista em treinamentos, orientações e tecnologias que possibilitem ao seu time brilhar de verdade, oferecendo ao consumidor os diferenciais necessários para conquistar sua confiança e lealdade.

3. Seja omnichannel

Conforme vimos no relatório Zendesk apresentado anteriormente, um aspecto importante para a satisfação dos clientes é poder acionar o suporte pelo seu canal de contato favorito. Logo, quanto mais canais sua empresa oferecer, melhor.

Contudo, isso não é o suficiente. Para uma experiência verdadeiramente diferenciada, esses canais precisam funcionar de forma integrada, em uma estratégia omnichannel.

Isso significa que os consumidores poderão contar com a mesma qualidade de atendimento, em qualquer canal que escolham.

Além disso, essa estratégia também prevê a criação de um histórico de contatos. Assim, os atendentes sempre terão acesso às informações compartilhadas anteriormente. Chega de perder tempo repetindo milhões de vezes a mesma informação. Que, como vimos, é outro importante critério para uma boa experiência.

4. Tenha a tecnologia como sua principal aliada

Cada vez mais, o uso da tecnologia tem deixado de ser um diferencial, para se tornar fator determinante para o sucesso das companhias que desejam se destacar, ainda mais quando o assunto é atendimento online ao cliente.

Isso ocorre pelo simples motivo de que, diante de tanta concorrência, apenas aqueles que estiverem mais bem-preparados serão capazes de oferecer a qualidade de atendimento que os consumidores desejam.

Veja alguns exemplos:

Plataforma CRM

Um elemento que merece destaque é o uso de uma boa plataforma CRM para a gestão do relacionamento com o cliente.

Além de organizar o setor, esta ferramenta torna possível centralizar todas as informações em uma única interface, otimizando o trabalho dos atendentes, que têm fácil acesso a tudo o que precisam.

Chat ao vivo

Outro grande exemplo é o chat ao vivo, que pode ser integrado ao CRM da empresa e possibilita atendimento instantâneo, reduzindo drasticamente o tempo de espera, além de proporcionar uma experiência totalmente diferenciada.

Chatbot

Cada vez mais empresas aderem aos chatbots como estratégia para otimizar o atendimento online ao cliente.

Além de possibilitar o autoatendimento 24h, permitindo que os clientes resolvam boa parte de suas dúvidas e problemas sem o auxílio de um atendente, essa tecnologia libera sua equipe para se concentrar nas questões mais complexas.

Assim, você aumenta a produtividade do time e confere mais agilidade na resolução das solicitações dos clientes, contribuindo ativamente para sua satisfação.

5. Promova pesquisas de satisfação

Nossa quinta dica para atender bem o cliente pode não ser tão intuitiva, mas é extremamente necessária.

Jamais subestime o poder de uma pesquisa de satisfação. Afinal, este é um dos principais termômetros para entender como os clientes enxergam a sua empresa.

Além disso, revela quais são os pontos fracos, que necessitam de intervenção. E ainda gera insights, capazes de direcionar seus esforços em busca de melhorias para otimizar seus processos e, consequentemente, melhorar seu atendimento.

Dentre os modelos mais utilizados, temos:

• NPS – Net Promoter Score (Pontuação da rede de promotores);

• CSAT – Customer Satisfaction Score (Índice de satisfação do cliente);

• CES – Customer Effort Score (Nível de esforço feito pelo cliente).

Que tal colocar essas dicas de atendimento ao cliente em prática hoje mesmo?

Em um mercado super competitivo, quem se preocupa com a qualidade do relacionamento com o consumidor e busca sempre melhorar, tende a se destacar.

Como vimos, dentre os fatores mais importantes para isso, estão a agilidade nas respostas e na resolução das solicitações, a diversidade e eficiência dos canais de atendimento e o nível de preparo dos atendentes.

Tais elementos podem ser trabalhados por meio de treinamentos e investimento em soluções focadas em melhorar a experiência no atendimento ao cliente.

Seguindo essas dicas, sua empresa estará mais perto de oferecer uma experiência diferenciada, promovendo a satisfação e encantamento dos consumidores.

Gostou deste conteúdo? Então, compartilhe com seus gestores e colegas de equipe. Assim, todos ficam por dentro das melhores dicas para atender bem o cliente, e podem unir esforços para otimizar ainda mais as práticas deste setor.

Com a decisão de escalar uma equipe reserva para enfrentar Camarões, o lateral-direito Dani Alves será o capitão da Seleção Brasileira. O dono da braçadeira é o zagueiro Thiago Silva, que vai ficar no banco.

Aos 39 anos e com um baixo desempenho antes da Copa do Mundo, Dani Alves foi, sem dúvidas, o nome mais constestado da convacação de Tite.

Caso confirme a presença em campo no próximo jogo, Dani vai quebrar um recorde pela Seleção. Ele será o jogador mais velho a vestir a Amarelinha numa Copa do Mundo.

Na próxima quinta-feira (01), véspera da partida, Dani Alves estará junto com Tite na coletiva de imprensa.

Acampados há 30 dias em barracas de lona, motorhomes e caminhões, cerca de três mil manifestantes ocupam a área em frente ao Quartel General do Distrito Federal. São pessoas vindas de longe, de vários estados do país. Homes, mulheres, idosos, que deixaram suas famílias e seus trabalhos para trás em busca de uma resposta das Forças Armadas. Muitos deles ou dos manifestantes que visitam o local com frequência garantem que ainda vão continuar ali, até que consigam reverter o resultado oficial da eleição.

O zootecnista André Krappi, que veio de Sorriso(MT), dirigiu 1500 quilômetros na última semana em direção a Brasilia. “Viemos para ajudar na luta pela democracia no nosso país. Que o povo acorde ainda mais. O povo que está aqui já acordou, mas tem muita gente que ainda não está vendo o que está acontecendo, que é a falta de democracia.”

André deixou a família em Mato Grosso e veio na companhia de dois amigos. Já a pecuarista Patiane Coutinho, trouxe marido, filho e os pais. Há duas semanas ela embarcou num ônibus rumo a Brasília. Deixou o trabalho, casa e conforto em Paragominas, no Pará. Foram 1800 quilômetros de estrada com uma criança de dois anos no colo e um casal de idosos. Sem data para voltar, ela conta como tem sido a rotina no acampamento do QG:

“Montamos barracas para ficar com as barraquinhas embaixo, tem cozinha, banheiro químico. Tem pessoas que passam e abastecem a caixa d’água todo dia, é parecido com um banheiro de fazenda mesmo, é basicamente isso.”

Como vivem nos alojamentos

Os alojamentos são coletivos e ficam espalhados por toda a área ao redor do QG de Brasília. Por causa do período de chuvas fortes na região, às vezes, o local alaga e o barro toma conta. Sem estrutura de acampamento, tudo é feito de maneira improvisada. Os banheiros químicos são alugados pelos próprios manifestantes que estão acampados e, segundo eles, custam R$ 190,00 por dia.

Grandes barracas de lona foram montadas para oferecer comida. Eles produzem ali mesmo e servem para as pessoas, de forma organizada. Ninguém da cozinha quis conversar nem concordou em dar entrevista. Mas cartazes pregados na frente da barraca mostram que os insumos são comprados com a ajuda de todos. Números de contas ou pix ficam disponíveis para que os manifestantes possam doar e colaborar. Segundo os acampados, não lhes falta comida.

A psicóloga Heloisa Ribeiro, veio de Mato Grosso e conta como têm sido os dias no QG. “Bem difícil, mas ninguém está passando necessidade. Mas muito frio, muita chuva, alaga muito. Mas quem está aí não está se incomodando com isso. Temos banheiro químico. Nós amarramos um barrilzinho e tomamos banho de torneirinha, de filtro e comida veio bastante. Todo mundo que vem aqui traz mais doação. Inclusive a gente serve até muitas pessoas que passam pedindo.”

Concentração em Brasília

Grande parte das cidades brasileiras onde há quarteis do exército, tem manifestantes da direita reunidos. Mas muitos, para ficar mais próximos dos poderes (executivo e judiciário, principalmente), saíram de suas cidades e vieram para a capital do Brasil.

O casal de Nova Xavantina (MT), Heloísa e José Ribeiro, chegou a Brasília uma semana depois das eleições. Aos 81 anos, José tem redução de mobilidade por falta de cartilagem nos joelhos e anda sobre uma cadeira de rodas. Mas isso não o desmotivou, nem a esposa na luta pelo que acreditam. A psicóloga Heloísa conta que eles são pais de sete filhos e que nenhum deles aprovou a aventura.

“Nossos filhos veem isso com bastante medo. São todos de fora, têm medo do risco que nós estamos correndo, mas nós já vivemos 64: já vimos que foi o que salvou o Brasil, se vamos ter que fazer de novo, vamos fazer de novo.”

A Patiane, que veio com toda a família do Pará, diz que não tem data para ir embora. Sabe que precisa voltar para casa, para o trabalho. Mas vai esperar.

“A gente quer ter uma resposta. Nós estamos precisando ir embora, precisando trabalhar, porque todo mundo que está aqui trabalha. Mas a gente não quer ir embora de mãos vazias. A gente veio para ter uma resposta e nós estamos esperando.”

Fonte: Brasil 61