Após o anúncio que as atividades de telecomunicações e Internet deverão ser mantidas, sendo consideradas como essenciais durante a crise, parlamentares e entidades como o Ministério Público Federal, a OAB-DF e o Idec solicitaram que não houvesse corte no serviço de clientes por motivos de inadimplência. Nesta última quinta-feira, 26, a proposta recebeu oposição dos provedores regionais e do próprio Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações (MCTIC).
Seguindo a tendência das medidas que estão sendo tomadas para ajudar neste momento de quarentena e crise, decorridos da passagem do covid-19 no nosso país, o Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Serviço Móvel Celular e Pessoal (Sinditelebrasil) anunciou, através do comunicado publicado na última sexta-feira, 27, as novas medidas que serão tomadas para evitar que clientes inadimplentes tenham os serviços cortados durante a crise do coronavírus.
As principais operadoras do país se comprometeram flexibilizar o processo de pagamento e cobrança, visando não prejudicar aos seus clientes que em este momento podem estar com problemas para realizar o pagamento das contas, seja por motivos de mobilidade ou financeiros.
No comunicado divulgado, não foram anunciados os critérios que serão levando em conta para saber em que caso os clientes poderão negociar suas faturas em atraso. Para evitar maiores problemas, as operadoras sugerem que seus clientes entrem em contato com os canais de atendimento, dando prioridade aos de autoatendimento. As três maiores operadoras estão disponibilizando as principais informações sobre estas e outras medidas através dos seus canais online. Os clientes da TIM podem acessar o aplicativo da operadora ou ligar para o atendimento TIM. A operadora Claro está informando a seus clientes através de mensagens SMS e orienta que utilizem o aplicativo de autoatendimento, podendo também ligar para o telefone Claro. A operadora Vivo possui seu próprio canal para negociação de dívida, o Vivo Regulariza, mas pede que se utilize os canais online de atendimento, sendo possível também ligar para o telefone da Vivo.
Segundo as informações divulgadas até o momento pelo sindicato, as operadoras também estão implementando revisões em suas políticas de negociação de dívidas por inadimplência, buscando criar melhores condições de prazo e/ou isenção de juros neste momento.
Por Rodrigo Bouzas/Content Officer – Selectra Brasil